Miksi Kanta-järjestelmän virheitä ei korvata?

KITEEN APTEEKISSA seitsemän farmaseuttia ja kaksi proviisoria vietti viime viikolla ison osan työpäivästään ihmetelleen, mitä pitäisi tehdä.

Kelan Kanta-palveluissa oli häiriö, jälleen kerran.

Montako farmaseuttia, proviisoria ja apteekkaria koko Suomessa odotteli tuolloin järjestelmän kuntoon tulemista? Paljonko heidän palkkansa tuolta ajalta on?

Työntekijöitä ei voinut lähettää kotiinkaan, koska odotimme, että Kanta-järjestelmä alkaisi yhtäkkiä toimia ja asiakkaiden palvelu onnistuisi taas.

TOIMIMME HÄIRIÖTILANTEESSA yhteisten häiriötilanneohjeiden mukaisesti: Jos reseptilääkkeen tarve oli välitön, lääke toimitettiin asiakkaalle potilasohjeen, reseptiyhteenvedon tai edellisellä kerralla toimitetun lääkepakkauksen ja sen ohjelipun perusteella.

Kuitenkin todella harvalla asiakkaalla potilasohje oli mukana, ja valtaosa asiakkaista ei ollut sitä koskaan lääkäriltä saanutkaan.

Asiakkaat, jotka olivat käyneet jo aiemmin päivällä turhaan lääkkeitään hakemassa, tulivat illalla uudelleen toivoen, että järjestelmä toimisi.

Heille toimitimme lääkkeet etsien ensin Procuro–ohjelmastamme entisen toimituksen, varmistimme ohjeen muuttumattomuuden ja kirjoitimme puhelinmääräyksen sen lääkärin tiedoilla, jolla aiempi resepti oli toimitettu.

Paikkakunnallamme asiakkaat tulevat useiden kymmenien kilometrien päästä apteekkiimme, joten emme voineet enää pyytää heitä tulemaan seuraavana päivänä uudelleen.

Yhden kauempana asuvan asiakkaan lääkkeet farmaseuttimme kuljetti työpäivän jälkeen kotiin.

KUN JÄRJESTELMÄ TAAS seuraavana päivänä toimi, poistimme puhelinmääräykset, toimitimme jokaisen lääkkeen ”uudelleen” eReseptiltä ja tarkastimme, että eReseptitoimitusten maksumerkinnät olivat ajan tasalla.

Jokaisen potilaan kohdalla tarkastimme vielä, että muistimme poistaa puhelinmääräystoimituksen, ettei samalle asiakkaalle jäänyt kahta toimitusmerkintää apteekkiin eikä Kelalle.

Kelan hallinnoiman Kanta-järjestelmän virheitä ei korvata millään lailla apteekeille. Kela sen sijaan perii maksun, jos apteekki tekee virheen."

Uusien reseptien tapauksissa yritimme ottaa yhteyttä lääkäriin, mutta illalla lääkäreitä oli enää mahdotonta tavoittaa.

Asiakkaiden turhautuminen näkyi tietysti apteekissa, vaikka henkilökuntaa kohtaan varsinaista aggressiota ei kohdistettukaan.


KELAN SOPIMUKSISSA me apteekkarit sitoudumme pitämään omat apteekkijärjestelmämme, tietosuojan ja ohjelmat siinä kunnossa, ettei mitään yllättävää pääse tapahtumaan.

Jos meillä tehdään inhimillinen virhe, siitä peritään surutta 50 euron virhemaksu.

Ja jos näitä virheitä sattuu usein, Kela voi määrätä apteekille seuraamismaksun, ja pahimmassa tapauksessa sopimussakkokin voi napsahtaa.

Mutta Kelan hallinnoiman Kanta-järjestelmän virheitä ei korvata millään lailla apteekeille.

Eiköhän nyt ole aika neuvotella apteekkien virhemaksujen, seuraamismaksun ja sopimussakon poistamisesta?

Kirjoittaja on Kiteen apteekin apteekkari.